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Como construir uma Base de Conhecimento Eficaz para o seu Help Desk

O QUE É BASE DE CONHECIMENTO? Uma base de conhecimento (KBase) é um repositório organizado de dados relevantes, estruturado com as melhores práticas de TI e o conhecimento adquirido com experiências práticas. Uma KBase de pleno direito ajudará a melhorar a produtividade do técnico e a satisfação do cliente. QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DA KBASE? […]

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ServiceDesk Plus da ManageEngine Agora é Certificada PinkVERIFY Gestão de Mudanças.

Estamos imensamente felizes em anunciar que o principal produto da ManageEngine, o ServiceDesk Plus agora é certificada para compatibilidade ITIL® V3 para Gestão de Mudanças além de já ser certificada em Gerenciamento de Incidentes. O que é PinkVERIFY? PinkVERIFY é único programa de certificação de ferramentas do mundo de gerenciamento de serviços de TI independente […]

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Um elefante faz toda a diferença.

O ServiceDesk Plus é hoje a opção de mais de 85.000 empresas em mais de 186 países disponível em 29 idiomas diferentes. E agora em Outubro de 2014 o ServiceDesk Plus da ManageEngine recebeu a certificação Pink Verify. Criada para avaliar as definições e requerimentos da automatização de processos em gestão de TI, a certificação […]

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Netrunner Tecnologia migra todos os serviços para a Amazon AWS

Após analisar minuciosamente diversos fornecedores de serviços em Cloud, a equipe técnica da Netrunner Tecnologia escolheu a Amazon AWS como seu principal fornecedor, a decisão foi tomada, após diversos problemas com o antigo fornecedor. Entre os diversos problemas enfrentados, estão o atendimento ineficiente da equipe de suporte e a indisponibilidade dos serviços, que só puderam […]

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O que saber sobre tecnologia antes de montar varejo online.

Por Robson Dantas (*) As novas regras que entraram em vigor no primeiro semestre de 2013 são mais um alerta para os empreendedores sobre cuidados para iniciar o processo de compra e venda pela internet. Saiba como se preparar para montar um e-commerce a partir de algumas dicas de Robson Dantas, CTO da Vale Presente […]

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10 passos para aumentar ROI de seus sistemas de TI.

Por Rodney Repullo(*). É muito comum ver nas empresas os sistemas sendo subutilizados, o que faz várias pessoas contestarem os discursos de Retorno do Investimento (ROI), apregoados pelos especialistas do mercado de TI e vendedores de sistemas. Mas, o que deve ser contestado não é o discurso dos fornecedores e sim a condução do processo […]

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Redes: pessoal de TI precisa de mais treinamento.

Para os profissionais de TI, as redes tiveram um aumento perceptível em complexidade nos últimos anos, exigindo mais conhecimento e treinamento dos profissionais que atuam na área. A constatação vem de um estudo publicado pela Solarwinds, realizado entre 110 profissionais de TI no Brasil. Segundo a empresa, a pesquisa foi feita para entender melhor as […]

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Cuidado com os mitos de segurança dos aplicativos web.

Minimizar alguns riscos pode dar falsa sensação de segurança, levando as empresas a baixar a guarda para ameaças quase eminentes. Muitos mitos e mesmo distorções povoam o, digamos, imaginário corporativo sobre a segurança na internet, aumentando a incidência de vulnerabilidades e reduzindo as defesas contra ataques. Isto porque os mitos tendem a minimizar os riscos; […]

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77% dos profissionais de TI tem smartphone.

A BRQ, em parceria com o instituto de pesquisas Enfoque, divulgou no dia 30 de abril de 2013, um estudo sobre o comportamento digital dos profissionais de TI em todo o Brasil. Entre os números coletados, foi constatado que cerca de 77% dos profissionais entrevistados usam smartphones. Este número, algo que não é exatamente surpreendente, […]

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DesktopCentral agora suporta SQL Server.

Estamos felizes em anunciar a mais recente hotfix para o Desktop Central 8 – Build 80260. Entre nas novidades do novo build estão: Melhoria de Criação Template de Pacote Enquanto desktop Central permite que você crie automaticamente um pacote de implantação de mais de 250 + software populares em um único clique, alguns softwares requerem […]

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