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Aperfeiçoando o Atendimento ao Cliente: Integração do ServiceDesk Plus com o WhatsApp

Em um mundo cada vez mais conectado e digital, oferecer um suporte ao cliente ágil e eficiente é uma necessidade fundamental para empresas que buscam se destacar no mercado. Nesse contexto, a Netrunner Tecnologia desenvolveu a integração do ServiceDesk Plus, uma poderosa ferramenta de gerenciamento de serviços de TI da ManageEngine, com o WhatsApp, tornando-se […]

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Como se proteger de ataques a sua empresa

A segurança digital é uma das preocupações mais importantes para qualquer empresa que faça uso de tecnologia em seus processos. Com o aumento constante da quantidade de dados armazenados online, os ataques de hackers tornam-se cada vez mais frequentes e sofisticados. Neste texto, abordaremos algumas técnicas utilizadas pelos hackers e como se prevenir delas. Phishing […]

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Service Desk Plus agora é aderente a 13 práticas do ITIL4®

À medida que entramos no segundo trimestre, empresas como a sua estão se encontrando em um período de equilíbrio precário. Ao navegar por uma crise econômica global, você precisa encontrar maneiras adequadas de aperfeiçoar seu gerenciamento de serviços. Aqui estão as funcionalidades, recursos e outras atualizações mais recentes do Service Desk Plus. ServiceDesk Plus é […]

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Horário de Verão nos produtos ManageEngine.

Como era de costume haver horário de verão, mas a partir de 2019, pelo Decreto 9.772/2019 que o revogou, não temos mais que adiantar os relógios. Os produtos da ManageEngine utilizam o JRE e esse framework tem sua própria base de dados de timezone. A atualização não é feita automaticamente, necessitando ser feita de forma […]

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Como construir uma Base de Conhecimento Eficaz para o seu Help Desk

O QUE É BASE DE CONHECIMENTO? Uma base de conhecimento (KBase) é um repositório organizado de dados relevantes, estruturado com as melhores práticas de TI e o conhecimento adquirido com experiências práticas. Uma KBase de pleno direito ajudará a melhorar a produtividade do técnico e a satisfação do cliente. QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DA KBASE? […]

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ServiceDesk Plus da ManageEngine Agora é Certificada PinkVERIFY Gestão de Mudanças.

Estamos imensamente felizes em anunciar que o principal produto da ManageEngine, o ServiceDesk Plus agora é certificada para compatibilidade ITIL® V3 para Gestão de Mudanças além de já ser certificada em Gerenciamento de Incidentes. O que é PinkVERIFY? PinkVERIFY é único programa de certificação de ferramentas do mundo de gerenciamento de serviços de TI independente […]

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Um elefante faz toda a diferença.

O ServiceDesk Plus é hoje a opção de mais de 85.000 empresas em mais de 186 países disponível em 29 idiomas diferentes. E agora em Outubro de 2014 o ServiceDesk Plus da ManageEngine recebeu a certificação Pink Verify. Criada para avaliar as definições e requerimentos da automatização de processos em gestão de TI, a certificação […]

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Netrunner Tecnologia migra todos os serviços para a Amazon AWS

Após analisar minuciosamente diversos fornecedores de serviços em Cloud, a equipe técnica da Netrunner Tecnologia escolheu a Amazon AWS como seu principal fornecedor, a decisão foi tomada, após diversos problemas com o antigo fornecedor. Entre os diversos problemas enfrentados, estão o atendimento ineficiente da equipe de suporte e a indisponibilidade dos serviços, que só puderam […]

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O que saber sobre tecnologia antes de montar varejo online.

Por Robson Dantas (*) As novas regras que entraram em vigor no primeiro semestre de 2013 são mais um alerta para os empreendedores sobre cuidados para iniciar o processo de compra e venda pela internet. Saiba como se preparar para montar um e-commerce a partir de algumas dicas de Robson Dantas, CTO da Vale Presente […]

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10 passos para aumentar ROI de seus sistemas de TI.

Por Rodney Repullo(*). É muito comum ver nas empresas os sistemas sendo subutilizados, o que faz várias pessoas contestarem os discursos de Retorno do Investimento (ROI), apregoados pelos especialistas do mercado de TI e vendedores de sistemas. Mas, o que deve ser contestado não é o discurso dos fornecedores e sim a condução do processo […]

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