ManageEngine
Horário de Verão nos produtos ManageEngine.
Como era de costume em todos os anos haver horário de verão, mas neste ano foi editado o Decreto 9.772/2019 que o revogou. Os produtos da ManageEngine utilizam o JRE e esse framework tem sua própria base de dados de timezone. A atualização não é feita automaticamente, necessitando ser feita de forma manual, para isso, […]
Como construir uma Base de Conhecimento Eficaz para o seu Help Desk
O QUE É BASE DE CONHECIMENTO? Uma base de conhecimento (KBase) é um repositório organizado de dados relevantes, estruturado com as melhores práticas de TI e o conhecimento adquirido com experiências práticas. Uma KBase de pleno direito ajudará a melhorar a produtividade do técnico e a satisfação do cliente. QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DA KBASE? […]
ManageEngine anuncia o novo ServiceDesk Plus MSP e suporte ao Android for Work.
A ManageEngine anunciou a última versão do ServiceDesk Plus MSP, baseada em web, aderente ao ITIL, desenvolvida especificamente para fornecedores de serviços gerenciados (MSP). A empresa também anunciou agora o suporte ao Android for Work, na última versão da sua solução de MDM (Mobile Device Management) o Mobile Device Manager Plus. As mudanças aprimoram a […]
ServiceDesk Plus da ManageEngine Agora é Certificada PinkVERIFY Gestão de Mudanças.
Estamos imensamente felizes em anunciar que o principal produto da ManageEngine, o ServiceDesk Plus agora é certificada para compatibilidade ITIL® V3 para Gestão de Mudanças além de já ser certificada em Gerenciamento de Incidentes. O que é PinkVERIFY? PinkVERIFY é único programa de certificação de ferramentas do mundo de gerenciamento de serviços de TI independente […]
Lançamento – ServiceDesk Plus OnCloud
O ServiceDesk Plus é uma ferramenta completa, para gerenciar as ocorrência e solicitações dos usuários. Com sua interface moderna e de fácil operação, é a solução ideal para as empresas que precisam gerenciar seus chamados. Contando com duas versões básicas, uma para suporte interno e outra para empresas que prestam serviço, o Service Desk Plus […]
Um elefante faz toda a diferença.
O ServiceDesk Plus é hoje a opção de mais de 85.000 empresas em mais de 186 países disponível em 29 idiomas diferentes. E agora em Outubro de 2014 o ServiceDesk Plus da ManageEngine recebeu a certificação Pink Verify. Criada para avaliar as definições e requerimentos da automatização de processos em gestão de TI, a certificação […]
Netrunner Tecnologia migra todos os serviços para a Amazon AWS
Após analisar minuciosamente diversos fornecedores de serviços em Cloud, a equipe técnica da Netrunner Tecnologia escolheu a Amazon AWS como seu principal fornecedor, a decisão foi tomada, após diversos problemas com o antigo fornecedor. Entre os diversos problemas enfrentados, estão o atendimento ineficiente da equipe de suporte e a indisponibilidade dos serviços, que só puderam […]
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