1) Antes de comprar: avalie a loja e o anúncio

Muitos problemas podem ser evitados antes de clicar em “Comprar”. O segredo é desconfiar um pouco e conferir algumas informações simples.

1.1 Desconfie de preço bom demais

Promoções existem, mas preços muito abaixo do normal são um alerta. Quando um produto está custando metade (ou menos) do preço praticado em outras lojas, pode ser:

• Golpe (site falso ou vendedor mal-intencionado);
• Produto falsificado;
• Produto usado anunciado como novo;
• Venda sem nota fiscal ou com problemas na entrega.

Dica prática: abra 2 ou 3 lojas conhecidas e compare. Se a diferença for enorme, pare e investigue antes de seguir.

1.2 Confira se o site é confiável

Algumas checagens simples ajudam muito:

• Endereço do site (URL): veja se está escrito corretamente, sem letras trocadas (ex.: “amaz0n”, “mercadolivre-br”). Golpistas imitam nomes famosos.
• HTTPS e cadeado: no navegador, veja se o endereço começa com https:// e se aparece um cadeado. Isso não garante que a loja é honesta, mas ajuda a proteger seus dados durante a navegação.
• Dados da empresa: procure página de “Quem somos”, “Contato”, CNPJ, endereço e telefone. Loja séria costuma mostrar essas informações.
• Políticas: procure por “Trocas e devoluções”, “Privacidade” e “Termos”. Se não existir nada disso, é sinal de risco.

1.3 Pesquise a reputação (sem complicação)

Você não precisa ser especialista para pesquisar. Faça assim:

1. Abra um buscador e digite: nome da loja + reclamações ou nome da loja + opinião.
2. Leia algumas avaliações (as boas e as ruins).
3. Veja se os problemas são frequentes: não entrega, não responde, cobra e não envia, dificuldade de reembolso.

Dica prática: toda loja pode ter uma reclamação. O importante é observar se ela responde, se resolve e se os casos são exceção ou rotina.

2) Cuidado com links e mensagens: onde você clica importa

Muitos golpes não acontecem no site em si, mas por meio de mensagens falsas que levam você para páginas copiadas (que parecem reais).

2.1 Evite comprar a partir de links recebidos por mensagem

Golpistas usam SMS, WhatsApp, e-mail e redes sociais com mensagens do tipo “última chance”, “seu pedido foi taxado”, “atualize seus dados”.

• Se a mensagem vier de um número estranho ou com pressa exagerada, desconfie.
• Se quiser verificar, não clique no link. Abra o app/site oficial digitando você mesmo o endereço ou usando o aplicativo da loja.

2.2 Confira o endereço antes de preencher dados

Antes de digitar cartão, CPF ou senha, olhe a barra de endereço. Sites falsos costumam ter:

• Nome parecido com o original, mas com letras a mais;
• Domínios estranhos (ex.: “.xyz”, “.top”) quando a loja normalmente usa “.com.br”;
• Erros de português e layout “esquisito”.

3) Pagamento: escolha opções mais seguras

A forma de pagamento pode facilitar o reembolso e reduzir prejuízos. Vale a pena escolher com calma.

3.1 Prefira cartão de crédito (quando possível)

O cartão de crédito costuma ter melhor proteção em caso de fraude, porque você pode contestar a compra (dependendo do banco e das regras). Já no débito, o dinheiro sai na hora.

Dica prática: ative notificações do seu banco no celular. Assim você vê na hora qualquer compra feita.

3.2 Atenção ao PIX

PIX é rápido e prático, mas em golpes pode ser difícil recuperar. Se for pagar por PIX:

• Confirme o nome/razão social e o CNPJ/CPF do recebedor antes de concluir;
• Desconfie se o PIX estiver no nome de pessoa física quando a loja diz ser empresa;
• Evite pagar por PIX para “vendedores” desconhecidos fora de plataformas confiáveis.

3.3 Boleto: só com cuidado extra

O golpe do boleto falso existe: o boleto parece normal, mas o dinheiro vai para outra pessoa. Para reduzir o risco:

• Gere o boleto dentro do site/app oficial;
• Confira o beneficiário antes de pagar (no app do banco costuma aparecer o nome);
• Evite boletos enviados por e-mail ou mensagem quando você não solicitou.

3.4 Nunca pague por “fora” em marketplaces

Em sites de marketplace (que reúnem vários vendedores), alguns golpistas tentam levar a conversa para WhatsApp e pedem pagamento direto para “dar desconto”. Isso tira a sua proteção da plataforma.

Regra de ouro: pague e converse somente dentro do sistema oficial do site/app.

4) Proteja seus dados (sem paranoia)

Você não precisa entender de informática para se proteger. Algumas atitudes simples já ajudam muito.

4.1 Use senhas fortes e diferentes

Evite senhas como “123456”, data de nascimento ou nome do filho. O ideal é uma senha com letras, números e algum símbolo.

• Não repita a mesma senha em vários sites.
• Se for difícil lembrar, use um gerenciador de senhas confiável ou anote em local seguro (não em bloco de notas do celular sem proteção).

4.2 Ative a verificação em duas etapas (quando existir)

É aquela confirmação extra por código no celular. Mesmo que alguém descubra sua senha, ainda precisa do código para entrar.

4.3 Cuidado ao comprar em Wi-Fi público

Wi-Fi de shopping, praça ou cafeteria pode ser menos seguro. Se precisar comprar:

• Evite digitar dados do cartão;
• Prefira usar o 4G/5G do seu celular;
• Não deixe o navegador “salvar cartão” em aparelhos que não são seus.

5) Entenda prazos, frete e política de troca

Comprar online envolve entrega. Muitas frustrações vêm de não ler informações básicas do anúncio.

5.1 Confira prazo e valor do frete antes de finalizar

O preço do produto pode ser bom, mas o frete pode encarecer muito. Veja também a data estimada e se há rastreamento.

5.2 Leia a descrição com atenção

Para evitar surpresas, confira:

• Tamanho, voltagem (110V/220V), cor e medidas;
• O que vem na caixa (acessórios, cabos, manual);
• Se é novo, usado ou recondicionado;
• Garantia e se há assistência técnica.

5.3 Saiba do seu direito de arrependimento

Em compras pela internet, geralmente você tem o direito de desistir em até 7 dias corridos após receber o produto (desde que respeite as regras e condições aplicáveis). Guarde comprovantes e converse pelos canais oficiais da loja.

Dica prática: assim que receber, teste o produto o quanto antes. Se houver problema, fica mais fácil resolver dentro do prazo.

6) Na hora de receber: confira antes e guarde provas

O cuidado não acaba quando você clica em “finalizar compra”. A entrega é uma parte importante do processo.

6.1 Verifique a embalagem

• Veja se a caixa está amassada, rasgada ou violada;
• Se notar algo estranho, tire fotos antes de abrir;
• Se o entregador pedir assinatura, leia e, se possível, registre observação quando houver avarias (se o sistema permitir).

6.2 Grave a abertura (quando o item for caro)

Para produtos de maior valor (celular, notebook, eletrônicos), vale gravar um vídeo simples abrindo a caixa, mostrando etiqueta e conteúdo. Isso pode ajudar se vier item errado ou faltando.

6.3 Guarde nota fiscal e comprovantes

Salve e-mails de confirmação, comprovante de pagamento, número do pedido e conversas do atendimento. Se precisar de troca ou garantia, isso facilita muito.

7) Golpes comuns (e como evitar)

Conhecer os golpes mais frequentes ajuda a reconhecer sinais de perigo.

7.1 Site falso de loja conhecida

O visual é parecido com o original, mas o endereço é diferente. Evite entrar por anúncios suspeitos e sempre confira o URL.

7.2 “Central” pedindo dados

Alguém liga ou manda mensagem dizendo ser do banco/loja e pede senha, código por SMS ou dados do cartão.

Regra: banco e loja séria não pedem senha e código de confirmação.

7.3 Falso rastreamento e “taxa para liberar entrega”

Chega uma mensagem com link para pagar uma taxa. Muitas vezes é golpe. Verifique o rastreamento somente no site/app oficial da transportadora ou da loja.

7.4 Vendedor pedindo pagamento por fora

Como falamos: se a compra começou em marketplace, finalize por lá. Pagamento por fora é perda de proteção.

8) Checklist rápido: compre online com mais segurança

Se você quiser um passo a passo para consultar sempre, use esta lista:

• Compare preços em 2 ou 3 lugares (desconfie de preço “milagroso”).
• Confira o endereço do site e se tem https://.
• Procure CNPJ, contato e política de troca.
• Pesquise reputação e avaliações recentes.
• Evite comprar por links de mensagem; digite o site você mesmo.
• Prefira pagamento com mais proteção (cartão, plataformas reconhecidas).
• Em PIX, confira nome/CNPJ do recebedor antes de pagar.
• Não pague por fora em marketplaces.
• Guarde comprovantes e registre a entrega (fotos/vídeo se necessário).
• Teste o produto assim que chegar.